Un sistema de ventas para tu pyme.
Cómo armamos el nuestro en Point Web: medir las consultas, descubrir que el problema no eran los mensajes y sumar un vendedor. Lo que podés copiar.
«El proceso medido que lleva una consulta hasta el cobro, con un responsable en cada paso.»
El día que descubrí que no me faltaban mensajes
Cuando empecé a medir, vi algo simple: invertía 300 dólares en pauta, llegaban cien consultas por día y cerraba un 10%. El problema no era la cantidad de mensajes. Era la parte comercial. Sumé un vendedor, y con ese solo ajuste escalamos la facturación.
Después pasó lo que pasa siempre: al vender más, la operación se saturó y hubo que ajustar de nuevo. Pasito a pasito.
«Invierto 300 dólares, me están llegando cien al día y cierro un 10%. Acá no necesito mayor cantidad de mensajes: lo que necesito es mejorar la parte comercial.»
Las cuatro partes de un sistema de ventas
De dónde llegan las consultas: pauta, buscadores, recomendación, Marketplace. Cada canal se mide aparte.
Quién responde, en cuánto tiempo y con qué. Por internet, el que responde primero suele vender.
La propuesta, la seña y los medios de pago. Cómo cobrás es parte del sistema.
Los que no cerraron hoy: un recordatorio con fecha, no un «después lo llamo».
Los números que miro cada semana
- Consultas por canal.
- Porcentaje de cierre.
- Tiempo hasta la primera respuesta.
- Ticket promedio.
- Costo por consulta, si hay pauta.
- Cobrado contra facturado. No es lo mismo.
Herramientas: el CRM es el que uses
En Point Web las consultas de WhatsApp entran a un CRM (hoy, Kommo) y la gestión corre en una plataforma propia, con los procesos automatizados con IA. Probé GoHighLevel con bot y automatizaciones. La herramienta no es el sistema: el sistema es el proceso y quién lo cumple. Un CRM sin responsable es una lista de mensajes sin responder.
Cuándo sumar un vendedor
Cuando el cuello está en el cierre y lo probás con números: llegan consultas y no se convierten. Antes de sumar a alguien, medí un mes. Y después de sumarlo, esperá un par de meses: al principio la facturación queda empatada con el costo nuevo, y recién después se ven los frutos.
«Si hacés ajustes en la parte comercial y duplicás o triplicás la facturación, la parte operativa de alguna manera explota. Es cuestión de ir pasito a pasito.»
El sistema también incluye cómo cobrás
Yo cobraba 50% al iniciar y 50% al entregar. Con veinte sitios por mes figuraba una facturación grande y cobraba la mitad. Lo arreglé con descuento por transferencia y cobro con tarjeta. Está contado en cómo hacer crecer una pyme sin que explote.
Un diagnóstico conmigo te dice dónde está el cuello.
Caja, venta, operación y equipo, en orden. Lo que sale lo ejecuta Point Web o tu gente.